Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass bleiben. Wenn es das nicht mehr ist, greifen wir ein, gemeinsam mit Ihnen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge Ihr Instant Casino Konto kennt und wo Sie sofort Hilfe finden.

Unser Einsatz für Ihr Wohl

Seit unserer Gründung 2024 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Teil jedes Spielerkontos. Wir beobachten auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich steigende Einzahlungshäufigkeit oder extrem lange Sitzungen, und melden uns proaktiv bei Ihnen, bevor aus einem Rutsch ein Problem wird.

Realitätschecks fragen Sie nach einer Stunde Spielzeit, wie viel Zeit vergangen ist und wie Ihre Bilanz aussieht. Sie bestätigen mit einem Klick und spielen bewusster weiter, oder Sie pausieren. Niemand bei uns bestraft Sie dafür, dass Sie eine Pause machen. Im Gegenteil: Wer Grenzen nutzt, spielt bei uns länger mit.

Warnsignale ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spiel

Niemand wacht morgens auf und ist süchtig. Problemspielen kündigt sich an, und die meisten Anzeichen bemerken Betroffene selbst zuerst. Treffen mehrere der folgenden Punkte auf Sie zu, halten Sie inne und sprechen Sie mit jemandem:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Spielzeiten und Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielerfolgen ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Termine.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie überschreiten regelmässig selbst gesetzte Grenzen.

Werkzeuge, die Sie selbst aktivieren

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder direkt über den 24-Stunden-Live-Chat. Grenzerhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht im Affekt handeln.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: stoppt das Spiel, sobald Ihre Nettoverluste den gesetzten Betrag erreichen.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihre Gesamteinsätze innerhalb eines Zeitraums.
• Realitätschecks: Popups in festen Intervallen zeigen Spielzeit, Einsätze und Ergebnis.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch ab.
• Auszeit: pausiert Ihr Konto temporär, von 24 Stunden bis zu 30 Tagen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto vollständig, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauern, die wir unterstützen

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben zahlen wir nach Eintritt der Sperre auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, bei Kryptowährungen auf Ihre Wallet. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet und der Auszahlung zugeschlagen. Sie erhalten dazu eine Bestätigung per E-Mail.

Reaktivierung

Befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum. Eine vorzeitige Aufhebung nehmen wir ausdrücklich nicht vor, auch nicht auf mehrfaches Bitten. Den unbefristeten Selbstausschluss heben wir nur nach schriftlichem Antrag und einer Bedenkzeit von mindestens 30 Tagen wieder auf.

Minderjährige bleiben draussen

Alter 18 ist Pflicht

Bei uns spielt nur, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Alter mit einem amtlichen Lichtbildausweis, zusammen mit Adressnachweis und Zahlungsmittel; dieser Prozess dauert 48 bis 72 Stunden. Verweigern Sie Minderjährigen niemals keinen Einblick, sondern gleich den ganzen Zugang: Kein Konto von Ihnen sollte für Kinder oder Jugendliche erreichbar sein.

Eltern tragen massgeblich bei. Nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder Cyber Patrol, halten Sie Ihre Login-Daten geheim und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Spielen Sie nie in Anwesenheit von Kindern, denn Vorbild wirkt stärker als jedes Verbot.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen für Glücksspielsucht

Sie müssen das nicht allein stemmen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, anonym und auf Deutsch:

• SOS Spielsucht, Tel. 0848 001 011, www.sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht.ch
• Gambling Therapy, kostenloser Online-Support in vielen Sprachen, www.gamblingtherapy.org
• Suchtfachstellen Ihres Kantons, vermittelt über die Website von Sucht Schweiz

So erreichen Sie uns direkt

Sprechen Sie unser Support-Team an, rund um die Uhr per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Kennzeichnen Sie Ihre Nachricht mit «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden, die Limitierungen und Sperren sofort umsetzen.

Wir verschieben nichts auf morgen. Eine Sperre, die Sie um 23 Uhr anfragen, sitzt vor Mitternacht. Das ist unser Versprechen als Betreiber, und wir halten uns daran.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

In Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat. Das Limit wirkt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, der unbefristete Selbstausschluss erfordert einen schriftlichen Antrag mit 30 Tagen Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Wir zahlen Ihr Restguthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen mache?

An unseren Support rund um die Uhr sowie an SOS Spielsucht (Tel. 0848 001 011) oder Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11). Beide Beratungen sind kostenlos und anonym.