So erreichen Sie unser Support Team

Sie erreichen unser Support Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder zu einem Bonus: Wir antworten schnell und konkret.

Ihre Kontaktwege zu uns

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von instantcasino1.ch. Ein Klick genügt, und Sie sind mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft täglich 24 Stunden, an Wochentagen wie an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Kontoabschlüssen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens aber innerhalb von 4 Stunden.

Wir führen keine Telefon-Hotline. Mit Chat und E-Mail dokumentieren wir jede Anfrage schriftlich, damit Sie unsere Antwort jederzeit nachlesen können. Die Antworten erhalten Sie auf Deutsch; auf Wunsch auch auf Französisch, Italienisch oder Englisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Konto und Ihre Spielaktivität. Damit wir Ihnen sofort helfen können, halten Sie bitte Ihre Kontodaten bereit: Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse und die betroffene Transaktions-ID, falls es um eine Zahlung geht.

• Konto und KYC: Verifizierungsstatus prüfen, Dokumente einreichen, Probleme bei der Prüfung klären. Die Bearbeitung Ihrer Dokumente dauert 48 bis 72 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto. Mindestbetrag 20 CHF, Auszahlungen bis 10000 CHF pro Tag, Bearbeitung innerhalb von 0 bis 24 Stunden.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Störungen, nicht angezeigte Gewinne. Wir prüfen jeden Fall einzeln und melden uns mit einer klaren Rückmeldung.
• Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 7500 CHF plus 50 Freispiele, wöchentliches Cashback von 10% auf Nettoverschuste, Umsatzbedingungen von 34x.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss. Wir vermitteln bei Bedarf Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie drei Dinge: Erstens die FAQ-Seite von Instant Casino, in der die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung beantwortet sind. Zweitens den KYC-Status in Ihrem Profil; dort sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen. Drittens Ihre Transaktionshistorie, denn dort finden Sie Status und ID jeder Einzahlung und Auszahlung.

Mit diesen drei Angaben im Chat oder in der E-Mail sparen Sie uns und Ihnen mindestens einen Rückfrage-Schritt. Bei Zahlungen genügt die Transaktions-ID, bei Bonusfragen der Name der Aktion und der Zeitpunkt der Aktivierung.

Unsere Firmenadresse

Für formelle Korrespondenz schreiben Sie an den Betreiber von Instant Casino, Simba N.V., Lizenznummer OGL/2024/1788/1030, ausgestellt in Curaçao. Schriftliche Anfragen richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formelle Anfrage". Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden und antworten schriftlich vollständig. Spieler aus eingeschränkten Ländern, darunter Deutschland, Frankreich und die Niederlande, können kein Konto führen; Fragen dazu klären wir im Vorfeld per E-Mail.

Presse und Partnerschaften

Sie sind Medienvertreter, Affiliate-Partner oder an einer geschäftlichen Kooperation interessiert? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit konkreten Konditionen und weiterem Vorgehen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Instant Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. Zur Spitzenzeit kann es wenige Minuten länger dauern.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir erreichen Sie über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected], damit alle Antworten schriftlich festgehalten sind.

Auf welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch, in allen Kanälen und rund um die Uhr.

Wie lange dauert die Beantwortung einer E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 30 Minuten bis maximal 4 Stunden. Bei Verifizierungsfragen mit Dokumenten kann die Prüfung selbst 48 bis 72 Stunden dauern.

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit dem responsible gaming?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected]. Wir helfen sofort mit Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.